Verzending & Retour
Laatste update: mei 2025
Verzending
Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt en overhandigd aan onze vervoerder binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling. Bestellingen geplaatst in het weekend of op Belgische feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer zodra uw pakket is opgehaald.
Levertijden
Geschatte levertijden na verzending:
- België: 1–2 werkdagen
- Nederland: 2–3 werkdagen
Dit zijn schattingen van onze vervoerderspartners en geen garanties. Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douaneprocessen of omstandigheden buiten onze controle vallen buiten onze verantwoordelijkheid, hoewel we altijd ons best zullen doen om u te helpen bij het opsporen van een vertraagde zending.
Verpakking & Zorg
We pakken elke bestelling met de grootst mogelijke zorg in. Trading card producten en bordspeldozen worden verpakt in geschikte buitenkartons met opvulmateriaal om beweging te minimaliseren en impact tijdens het transport op te vangen. Sealed producten worden in beschermende hoesjes of extra binnenste verpakking geplaatst voor het inpakken. We stellen er persoonlijk trots op elk pakket in de best mogelijke staat te verzenden.
Retour
Retourvoorwaarden
Omdat Pixelmesh gespecialiseerd is in verzamelbare trading card producten en bordspellen — waarvan vele hun waarde ontlenen aan het factory-sealed zijn — is ons retourbeleid uit noodzaak strict. We accepteren retourzendingen alleen wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- Het artikel is in volledig sealed, originele fabrieksconditie — de originele krimpfolie, tape of fabrieksseals moeten volledig intact, ongebroken en op geen enkele wijze mee geknoeid zijn.
- Het retourverzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na de bezorgdatum zoals vermeld in het trackingrecord van de vervoerder.
- U neemt contact op via info@pixelmesh.be vóór u iets terugstuurt, zodat we een retourautorisatienummer kunnen afgeven. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd.
Zodra een retour is geautoriseerd en het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we een terugbetaling doen op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–7 werkdagen.
Wat wij niet kunnen accepteren als reden voor retour
Fysiek transport betekent dat de buitenverpakking — de kartonnen doos of postzak die we gebruiken — sporen van transport kan vertonen. Kleine cosmetische beschadigingen aan de verzenddoos zijn geen indicatie dat het product binnenin beschadigd is. Specifiek worden de volgende situaties niet geaccepteerd als geldige reden voor retour:
Deuken, vouwen & krassen op de buitenverpakking
Kleine deuken, vouwen of krassen op de buitenkant van een doos of verpakking zijn een normaal en onvermijdelijk gevolg van postbehandeling. Elk pakket passeert sorteermachines, meerdere depotoverdrachten en bezorgvoertuigen voor de laatste mijl. We verpakken met ruim beschermmateriaal om het product binnenin te beschermen, maar we kunnen niet garanderen dat de buitenste verzenddoos vlekkeloos aankomt. Een gedeukde doos vormt geen beschadiging van het product daarin.
Kleine gaten, scheuren of perforaties in de buitenverpakking
Kleine gaten of scheuren in de buitenste postverpakking kunnen optreden tijdens behandeling in vervoerdersdepots of bij laden en lossen. Zolang het product binnenin sealed en onbeschadigd blijft, vormen kleine perforaties of scheuren in de verzendomslag of buitendoos geen aantasting van de integriteit, verzamelwaarde of speelbaarheid van uw bestelling en gelden daarom niet als geldige reden voor retour.
Geopende, gedeeltelijk geopende of geknoei met seals
Elk product waarvan de originele fabriekseal gebroken, opgetild, gesneden of geknoeid is — ook gedeeltelijk — is niet in aanmerking voor retour. Dit omvat artikelen waarbij de krimpfolie is ingesneden, hoeken zijn opgetild om de inhoud te inspecteren, of waarbij stickers of tape zijn aangebracht en verwijderd. De integriteit van de fabriekseal is de meest bepalende factor voor de verzamelwaarde van sealed trading card producten, en we kunnen een product waarvan de seal is aangetast niet doorverkopen.
Van gedachten veranderd & marktprijsschommelingen
Retourzendingen worden niet geaccepteerd enkel omdat u van gedachten bent veranderd, het product elders goedkoper heeft gevonden, of omdat de marktwaarde van een product na aankoop is veranderd. We doen ons uiterste best om producten op of dichtbij de MSRP te prijzen, en prijzen weerspiegelen de marktomstandigheden op het moment van publicatie.
Producten beschadigd na levering
We kunnen geen retourzendingen accepteren voor producten die beschadigd zijn geraakt nadat de levering door de vervoerder is bevestigd. Dit omvat schade opgelopen tijdens opslag, accidentele schade, of schade opgelopen tijdens het eigen verzenden of behandelen door de klant.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Als u een artikel ontvangt dat daadwerkelijk beschadigd is tijdens transport (d.w.z. het product zelf — niet enkel de buitenste verzenddoos — is gebroken of defect), of als u het verkeerde product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact op via info@pixelmesh.be met duidelijke foto's van het product en de verpakking. We werken samen met u om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hetzij via een vervanging (afhankelijk van de voorraad) of een volledige terugbetaling.
Retourkosten & vergoedingen
Alle kosten verbonden aan het terugsturen van een artikel zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant. Dit omvat:
- Retourverzendkosten naar ons adres.
- Eventueel benodigde verpakkingsmaterialen om het artikel veilig terug te sturen.
- Verzekeringskosten als u de retourzending wilt verzekeren.
We raden sterk aan een getraceerde en verzekerde verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het terugsturen. Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
De enige uitzondering is wanneer een retour wordt goedgekeurd vanwege onze fout (bijv. verkeerd artikel verzonden). In dat geval verstrekken we een prepaid retourlabel en dragen we alle bijbehorende kosten.
Vragen?
Heeft u vragen over uw bestelling, verzendstatus of ons retourbeleid? Aarzel dan niet om contact op te nemen via info@pixelmesh.be. We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden.