Veelgestelde vragen

Wat verkopen jullie?

Trading cards — Magic: The Gathering, Pokémon en Yu-Gi-Oh! — samen met alles om die kaarten te beschermen: sleeves, binders en toploaders. Ook cadeaubonnen vind je bij ons. Bordspellen komen binnenkort in het assortiment. Neem gerust een kijkje in de winkel.

Hoe vind ik een specifieke kaart of een specifiek product?

Gebruik de zoekfunctie bovenaan de site. Die zoekt op kaartnamen, games en accessoires, dus je hoeft niet eerst de juiste categorie te raden. Weet je nog niet precies wat je zoekt? Blader dan door de winkel en filter op game.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Elke prijs die je op de site ziet — ook de verzendkosten — is inclusief 21% btw. Er komt bij het afrekenen niets onverwachts meer bij.

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren enkel in België en Nederland. Kies je land bij het afrekenen, dan zie je meteen de juiste verzendopties en tarieven.

Een product is uitverkocht. Komt het terug?

Dat proberen we, maar hoeveel we van een product kunnen inkopen hangt af van de beschikbaarheid bij onze leveranciers. Zet op de productpagina een melding aan, dan krijg je automatisch bericht zodra het artikel opnieuw op voorraad is.

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Zeker. Je kiest een vast bedrag of je vult zelf een bedrag in tussen €1 en €1000. Bekijk de cadeaubonnen als je iemand liever zelf laat kiezen.

Wat kost verzending?

Vanaf €100 verzenden we gratis. Daaronder reken je gewoon het tarief van de vervoerder, ongeveer €5,44 tot €12,11 inclusief btw, afhankelijk van de vervoerder en of je thuis of in een afhaalpunt laat leveren. Het exacte bedrag zie je bij het afrekenen, voor je betaalt.

Hoe snel is mijn bestelling bij mij?

We verwerken en versturen je bestelling binnen 1–2 werkdagen. Daarna duurt de levering in België 1–2 werkdagen en in Nederland 2–3 werkdagen. Zodra je pakje onderweg is, krijg je een verzendbevestiging met trackingnummer.

Met welke vervoerders werken jullie?

Bpost en DPD, allebei met levering aan huis of in een afhaalpunt. Je kiest zelf bij het afrekenen welke combinatie je het beste uitkomt.

Kan ik mijn bestelling zelf komen afhalen?

Ja, lokaal afhalen is mogelijk. Kies die optie bij het afrekenen; we laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat.

Hoe worden mijn kaarten verpakt?

Met zorg — sealed product krijgt extra bescherming en opvulling zodat het niet kan schuiven onderweg. De volledige uitleg staat op Verzending & Retour.

Waarom kan ik bij mijn eerste bestelling enkel met kaart betalen?

Een eerste bestelling wordt bij ons altijd eerst manueel nagekeken. Dat is een beveiliging tegen fraude, en het betekent dat je bedrag bij het afrekenen enkel wordt gereserveerd, niet afgeschreven. Pas als we je bestelling goedkeuren, verhuist het geld echt.

Bancontact en iDEAL werken anders: die betalen meteen definitief uit. Zouden we een bestelling dan toch weigeren, dan moesten we je geld weer terugstorten — met alle wachttijd van dien. Daarom houden we die methodes voor je tweede bestelling en alles daarna.

Hoe kan ik betalen?

Met je bankkaart of kredietkaart, veilig afgehandeld via Stripe. Vanaf je tweede bestelling kan je ook met Bancontact of iDEAL betalen.

Wanneer wordt mijn geld effectief afgeschreven?

Bij je eerste bestelling pas op het moment dat wij ze goedkeuren. Keuren we ze niet goed, dan wordt er geen geld afgeschreven. Bij latere bestellingen verloopt de betaling gewoon zoals je gewend bent.

Ik heb een bevestiging, maar er staat nog niets van mijn rekening. Klopt dat?

Dat klopt, en dat is precies de bedoeling bij een eerste bestelling. Je bestelling is geregistreerd en het bedrag is gereserveerd; de effectieve afschrijving volgt zodra we ze hebben nagekeken en goedgekeurd.

Kan ik iets terugsturen?

Je hebt het wettelijke Europese herroepingsrecht van 14 dagen. Meld je retour bij ons binnen 14 dagen na levering, en stuur pas iets terug nadat we je retour hebben goedgekeurd. Alle voorwaarden staan op Verzending & Retour.

Kan ik een boosterbox of pakje terugsturen als ik het al geopend heb?

Nee. Bij sealed trading card producten — boosterboxen, pakjes, bundels — zit de waarde net in die ongeopende seal. Is de fabrieksseal gebroken, opengesneden of opgelicht, dan kunnen we het artikel niet meer terugnemen. Ongeopend sealed product in originele staat kan je wél terugsturen.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij de fout bij ons ligt — bijvoorbeeld als we het verkeerde artikel verstuurd hebben. In dat geval regelen en betalen wij de retour. De details lees je op Verzending & Retour.

Mijn pakje kwam beschadigd aan, of er zat iets verkeerds in.

Laat het ons snel weten via het contactformulier, met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Dan zoeken we samen een oplossing: een vervanging als we die op voorraad hebben, of een terugbetaling.

Waarvoor dient een account?

In je account vind je je bestelgeschiedenis terug, hou je een verlanglijstje bij, bewaar je je adressen voor een snellere checkout en beheer je je meldingen wanneer een product opnieuw op voorraad komt.

Wat is die VIP-code van Discord?

In onze Discord-community delen we een perk-code die je korting geeft. Je vult die code in bij het aanmaken van je account, of achteraf in je accountpagina.

Kan ik een kortingscode gebruiken voor een cadeaubon?

Nee, kortingscodes gelden niet op cadeaubonnen. Op de rest van je bestelling werken ze gewoon.